Ryanair ya no es la aerolínea peor valorada por los pasajeros

Si hay una compañía que hasta ahora recibía continuamente las quejas de los usuarios y cuya satisfacción final siempre quedaba en entredicho, esa era la low cost Ryanair.

Durante los dos últimos años en los que se publicó el Estudio de Satisfacción y Tendencias de Aerolíneas de la agencia de viajes online Travelgenio, la compañía irlandesa era siempre la más solicitada gracias a sus precios (aproximadamente el 91% de los pasajeros reconoce reservar un vuelo atendiendo al factor precio), pero también era la que peor valorada quedaba en el ranking final de las 15 aerolíneas de más facturación.

Pese a esto, parece que las tendencias van cambiando porque, durante todo 2014, la aerolínea más solicitada por los pasajeros españoles fue Iberia, seguida, eso sí, por las low cost, Ryanair y Vueling.

Ranking de aerolíneas

Como durante los dos años anteriores, el III Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de Aerolíneas ha preguntado a más de 100,000 pasajeros la percepción general que tienen de las principales compañías aéreas para saber cuáles son las que más satisfacen al usuario y cuáles las que menos.

Como en resultados anteriores, en la parte baja de la tabla se encuentran algunas low cost. Por primer año,  Easyjet (64,17%) ha sido la peor puntuada por los turistas españoles, que sitúan por encima de ella a Ryanair (66,11%) y, sorprendentemente, a Alitalia (67,40%), una compañía que, hasta ahora, había estado siempre en la parte media de la tabla y que pasa a estar al final de la lista.

Por la otra parte del ranking, British Airways ha mejorado considerablemente la percepción de los pasajeros, estando durante 2014 a la cabeza de las mejor valoradas por un 89%, seguida en el podio de las tres mejores por Lufthansa (88,31%) y Swiss (88%).

Volviendo al concepto de las low cost, la primera mejor valorada es Vueling con un 69,15%, aunque por debajo de otras como Aerolíneas Argentinas, que se sitúa en el undécimo puesto o incluso Iberia, que siendo la aerolínea más recurrente para el pasaje español, aunque asciende una posición con respecto al anterior estudio, queda en un modesto noveno puesto.

Iberia, la compañía aérea más utilizada durante 2014

Con el comienzo del nuevo año se empieza a hacer balance de cómo fue el año pasado en el sector turismo, ¿cuál es la aerolínea que ha sido más utilizada por los pasajeros españoles durante este año pasado? ¿qué es lo que decide su compra?

A estas preguntas responde el III Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios que ha publicado recientemente la agencia de viajes online Travelgenio. Por tercer año consecutivo, la compañía ha promovido un estudio en el que han participado más de 100.000 viajeros y que pretende dar luz a las grandes preguntas de este sector.

¿Qué criterios siguen los españoles antes de comprar un vuelo?

Tras el análisis de los resultados del III Estudio de Satisfacción, el 91,25% de los participantes han definido que el precio es la variable más importante para tomar la decisión, seguida del horario del vuelo, algo que tienen en cuenta el 74,59% de los viajeros encuestados.

El hecho de que sea una aerolínea u otra la que opere el vuelo es relevante para el 40,84% de los viajeros, que en un 56,25% no busca tampoco ningún servicio añadido más allá de los trayectos del viaje.

Se preguntó también dónde compraron los últimos billetes y la respuesta es rotunda y clarificadora: el 95,42% de los viajeros compró sus billetes de avión en Internet, a un destino ya decidido (89,17%) y en clase turista (97,92% de los casos).

Pero, ¿dónde se compran los billetes? El 63,75% de los pasajeros utilizó una agencia de viajes online como lugar de compra, mientras el 32,50% se decidió por realizar la reserva directamente en la página web de la compañía aérea.

Iberia y las dos principales low cost, a la cabeza

Según los resultados que han arrojado los cuestionarios, Iberia es la aerolínea más utilizada por los pasajeros españoles durante este 2014, elegida por un 15,83% de la muestra, mientras que en segundo y tercer puesto se posicionarían las low cost Ryanair (11,67%) y Vueling (10,83%).

Por detrás de estas posiciones están aerolíneas como Lufthansa (6,67%), Air Europa (5,42%), Air Berlin (5%) o KLM (2,92%).

En los tres últimos puestos, sorprenden compañías como Swiss o Aerolíneas Argentinas que han conseguido ser la compañía aérea del 1,25% respectivamente, US Airways con el 0,83% o British Airways con el 0,42%.

Es importante saber también si volarían con la misma compañía con la que lo hicieron durante los últimos trayectos. En este acaso, afirman que volvería a hacerlo un 55,42% de los encuestados, haciéndolo sólo en caso de que ofreciera el mejor precio el 37,08%. En el lado negativo de esta pregunta, un 7,5% de los participantes ha contestado que prefería no repetir experiencia con la misma aerolínea.